Tüketici hakları ve mağaza politikası

İade ve değişim politikası

Son güncelleme: 27.04.2026

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde cayma hakkı ile Satıcı’nın iade ve değişim süreçlerini düzenler. Sipariş vererek bu politikayı da kabul etmiş sayılırsınız. Ön bilgilendirme ve sözleşme metni için Mesafeli satış sayfasına bakınız.

1. Tanımlar ve kapsam

Satıcı: Emektar Tarım, Türkiye (tam açık işyeri adresi için MERCHANT_ADDRESS ortam değişkenini kullanın.) — İletişim: +90 538 527 76 90, emektartarim07@gmail.com.

Tüketici: ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi müşteri. Tüzel kişi adına işlem yapan kişi, tüketici sıfatıyla doğan haklardan yararlanır.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma süresi, malın Tüketici veya Tüketici’nin gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının kullanılması için süresi içinde Satıcı’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin kayıtlı e-posta) cayma beyanı iletilmelidir. Örnek form metnine Mesafeli satış sayfasından ulaşabilirsiniz.

3. Kanuni istisnalar (cayma hakkı kullanılamayan haller)

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (kanun metni önceliklidir; liste örnekleştirilmiştir):

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimi.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, hijyen seal vb. açılmış olması şartıyla; sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Malın niteliği gereği iade edilmesi hukuken veya fiilen imkânsız olan mallar (ürün sayfasında açıkça belirtilir).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (kanunun şartları saklıdır).

İstisna kapsamındaki bir ürün için sipariş öncesinde ve ürün detayında ayrıca ve açıkça bilgilendirme yapılır.

4. İade şartları ve malın geri gönderilmesi

• Cayma hakkı kullanılabilen mallarda, malın özenle kullanılmış olması ve mümkünse orijinal ambalaj ve aksesuarlarının iade paketinde bulunması beklenir.
• Malın kullanımı sonucu makul düzeyde azalma veya değer kaybı, Tüketici’nin sorumluluğundadır; bedel iadesi bu çerçevede hesaplanabilir.
• İade kargo adresi ve kargo firması, cayma bildiriminizin ardından tarafınıza e-posta veya telefon ile bildirilir; aksi yazılı olarak belirtilmedikçe iade taşıma bedeli Tüketici’ye aittir (kanuni düzenlemeler saklıdır).
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi hallerinde; bildiriminiz üzerine Satıcı tarafından gerekli düzeltme (değişim, tamamlama veya bedel iadesi) yapılır.

5. Bedel iadesi süresi ve yöntemi

Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından ve malın Satıcı’ya teslim alınmasından veya Tüketici’nin malı geri gönderdiğine ilişkin taşıma belgesinin Satıcı’ya ibrazından hangisi önce gerçekleşirse ona göre, 14 gün içinde ödenen tutar iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı araç veya Tüketici’nin açık rızasıyla eşdeğer bir yöntemle yapılır. Taksitli alışverişlerde iade, kart çıkış tarihlerine ve banka/ödeme kuruluşu süreçlerine tabi olabilir.

6. Değişim (kanuni cayma dışı gönüllü uygulama)

Satıcı, kanundan doğan yükümlülüklerin ötesinde, stok ve ürün yapısına bağlı olarak değişim taleplerini politikası çerçevesinde değerlendirebilir. Değişim; aynı fiyat bandındaki ürünle, fiyat farkının tahsili veya iade ile kapatılması suretiyle yazılı mutabakatla yürütülür. Cayma hakkı doğmayan veya kullanılmış ürünlerde değişim, tamamen Satıcı’nın takdirine bağlıdır ve her zaman zorunlu değildir.

7. İletişim ve şikâyet

İade, cayma ve teslimat konularında öncelikle emektartarim07@gmail.com veya +90 538 527 76 90 üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkınız saklıdır (Mesafeli satış metninde ayrıntı).

Bu politika genel bilgilendirme amaçlıdır; özel ürün grupları veya kampanyalar için ek şartlar ürün sayfasında duyurulabilir.

Anasayfaya dön